Politica de livrare

Q: Livrați în toată România?

Da, e-mobility.ro livrează pe teritoriul României, în funcție de produs, destinație și metoda de transport disponibilă.

Acasă » Info-center » Politica de retur » Politica de livrare

Livrare, transport și recepție

Politica de livrare e-mobility.ro

Această pagină explică modul în care sunt livrate produsele comandate de pe e-mobility.ro, cum se stabilesc termenele și costurile de transport, ce trebuie verificat la recepție și cum se gestionează livrările pentru stații de încărcare, accesorii și produse voluminoase.

Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier, transport agreat sau alte soluții logistice stabilite în funcție de produs, greutate, dimensiuni, valoarea comenzii, disponibilitate și condițiile confirmate în comandă sau ofertă.

Întrebări despre livrare Termeni și condiții

Important la recepție

Verifică produsul la primire

La livrare, verifică ambalajul, produsul și documentele primite. Orice deteriorare vizibilă, lipsă sau neconcordanță trebuie semnalată cât mai rapid.

1. Aria de livrare

Livrăm produse pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale, proiecte speciale sau locații greu accesibile, condițiile se stabilesc individual, dacă livrarea poate fi organizată.

Curier sau transport agreat

Produsele obișnuite pot fi expediate prin curier, iar produsele voluminoase pot necesita transport special sau condiții logistice confirmate înainte.

Adresa transmisă de client

Livrarea se face la adresa indicată în comandă sau ofertă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare.

Produse pe bază de ofertă

Pentru stații configurabile, proiecte AC/DC, accesorii tehnice sau produse grele, termenul și costul se confirmă în ofertă.

2. Termene de livrare

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, metoda de plată, confirmarea comenzii, adresa de livrare, greutate, dimensiuni și eventualele condiții speciale de transport.

Pentru produsele aflate în stoc și comenzile confirmate, livrarea se face, de regulă, în câteva zile lucrătoare. Pentru produse configurabile, produse fără preț afișat, stații DC, echipamente voluminoase sau proiecte speciale, termenul se comunică în ofertă ori în confirmarea comenzii.

Regula legală generală

Dacă nu se convine un alt termen de livrare, produsele trebuie livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

3. Costuri de transport

Costul transportului poate depinde de valoarea comenzii, greutatea produselor, dimensiunile coletului, destinație, metoda de livrare și eventualele cerințe speciale de manipulare.

Produse mici și accesoriiCostul de transport se calculează sau se comunică în funcție de condițiile comenzii și de metoda de livrare disponibilă.

Stații AC rezidențialePot beneficia de condiții speciale de transport atunci când acest lucru este afișat pe site sau confirmat în comandă.

Stații business, duale sau comercialeCostul poate varia în funcție de configurație, greutate, ambalare și destinație.

Stații DC și produse voluminoaseTransportul se stabilește individual, în funcție de produs, greutate, acces la locație, descărcare și condiții logistice.

Proiecte cu instalareTransportul poate fi inclus sau separat în oferta de proiect, în funcție de soluția comercială confirmată.

4. Produse voluminoase, stații DC și proiecte speciale

Unele produse comercializate pe e-mobility.ro nu sunt colete standard. Stațiile DC, unitățile de putere, echipamentele grele, piedestalele, accesoriile metalice sau soluțiile de proiect pot necesita condiții speciale de ambalare, transport și recepție.

Confirmare înainte de livrare

Pentru produse voluminoase, termenul, metoda de transport și costul se confirmă înainte de expediere.

Acces la locație

Clientul trebuie să se asigure că adresa permite accesul transportatorului și recepția produselor în condiții de siguranță.

Manipulare și descărcare

În cazul echipamentelor grele, descărcarea, manipularea sau echipamentele speciale pot face obiectul unor condiții separate.

5. Recepția coletului sau a produsului

La primirea produsului, clientul trebuie să verifice ambalajul, produsul, documentele și eventualele accesorii. Recomandăm ca orice deteriorare vizibilă să fie menționată imediat, inclusiv prin proces-verbal, poze și notificare către e-mobility.ro.

Verifică ambalajul

Dacă ambalajul este lovit, rupt, ud, desigilat sau vizibil deteriorat, fotografiază coletul înainte de deschidere.

Verifică produsul

Compară produsul primit cu produsul comandat sau ofertat și verifică dacă există deteriorări vizibile.

Verifică accesoriile

Controlează dacă sunt incluse accesoriile, cablurile, elementele de montaj, manualele și documentele aferente.

Semnalează rapid problemele

Trimite poze, numărul comenzii și descrierea situației la office@e-mobility.ro sau prin pagina de contact.

Recomandare: Nu instala și nu folosi produsul dacă observi deteriorări, lipsuri sau neconcordanțe evidente. Contactează-ne înainte de montaj sau punere în funcțiune.

6. Documente, factură și garanție

Produsele sunt livrate împreună cu documentele disponibile, în funcție de produs, furnizor, tipul comenzii și modalitatea de livrare. Factura poate fi transmisă electronic, iar certificatul de garanție poate fi emis de vânzător, producător, importator sau garant, în funcție de produs.

Factura

Factura se emite pe baza datelor transmise de client. Verifică atent datele de facturare înainte de confirmarea comenzii.

Certificat de garanție

Garanția se aplică potrivit legii, certificatului de garanție și condițiilor producătorului sau garantului.

Lipsă documente

Dacă observi lipsa unor documente relevante, anunță-ne cât mai rapid la office@e-mobility.ro, cu datele comenzii.

7. Întârzieri, imposibilitate de livrare și date incorecte

Livrarea poate fi întârziată din motive independente de e-mobility.ro, cum ar fi lipsa temporară de stoc, întârzieri ale transportatorilor, condiții meteo, perioade aglomerate, adrese incomplete, lipsa destinatarului sau restricții de acces la locație.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de client, pot apărea costuri suplimentare de relivrare, depozitare sau retur.

Clientul trebuie să asigure

date corecte de livrare;
telefon disponibil pentru curier;
acces la locația de livrare;
persoană disponibilă pentru recepție;
condiții de descărcare, unde este cazul.

8. Întrebări frecvente despre livrare

Răspunsuri rapide pentru cele mai întâlnite situații legate de livrarea produselor e-mobility.ro.

Cât durează livrarea?

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de regulă în câteva zile lucrătoare după confirmarea comenzii. Pentru produse configurabile, voluminoase sau pe bază de ofertă, termenul se confirmă individual.

Livrați în toată România?

Da, livrăm pe teritoriul României, în funcție de produs, destinație și metoda de transport disponibilă.

Transportul este gratuit?

Transportul poate fi gratuit numai atunci când acest lucru este afișat pe site, inclus în comandă sau confirmat în ofertă. În rest, costul depinde de produs, greutate, dimensiuni și destinație.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Fotografiază ambalajul și produsul, păstrează documentele de transport și contactează-ne cât mai rapid cu numărul comenzii și descrierea problemei.

Pot alege transport special pentru produse mari?

Pentru stații DC, produse voluminoase sau proiecte speciale, metoda de transport se stabilește individual, în funcție de produs și locație.

Unde găsesc politica de retur?

Politica de retur este disponibilă pe pagina dedicată: Politica de retur.

9. Contact pentru livrare

Pentru întrebări despre livrare, AWB, recepție, produse deteriorate, livrări speciale sau documente lipsă, ne poți contacta folosind datele de mai jos.

E-mailoffice@e-mobility.ro

Telefon+40 316 300 660 / 021 331 34 198

Punct de lucruBulevardul Pache Protopopescu nr. 127, Sector 2, București

Formular onlineContact e-mobility.ro

Politica de retur Condiții pentru retragere, retur, rambursare și produse tehnice. Termeni și condiții Regulile generale pentru comenzi, oferte, garanții, livrare și servicii. Stații de încărcare Categoriile principale de stații AC, business și DC. Accesorii stații de încărcare Cabluri, suporturi de podea și module tehnice pentru proiecte EV.

Ultima actualizare: 4 iulie 2026.