Politica de retur

Retur, retragere și rambursare

Politica de retur e-mobility.ro

Această pagină explică modul în care poți solicita returul unui produs cumpărat de la e-mobility.ro, condițiile aplicabile dreptului de retragere, pașii de urmat, situațiile exceptate și modul de rambursare.

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale. Pentru persoane juridice sau achiziții în scop profesional, returul se analizează comercial, în funcție de produs, stare, comandă și acordul părților.

Retrageți-vă din contract aici Termeni și condiții

Important pentru consumatori

14 zile pentru notificarea retragerii

Consumatorul poate notifica retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

1. Cine poate solicita returul

Politica de retur diferă în funcție de calitatea cumpărătorului și de tipul achiziției.

Consumatori

Persoanele fizice care cumpără în scop personal beneficiază de dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță, în condițiile legii.

Persoane juridice

Achizițiile efectuate de companii sau pentru uz profesional nu intră automat sub regimul dreptului de retragere de 14 zile. Returul se poate accepta doar prin acord comercial.

Produse ofertate individual

Produsele configurate, comandate special, personalizate, integrate într-un proiect sau asociate unor servicii pot avea condiții diferite, în funcție de lege și de oferta acceptată.

2. Cum soliciți retragerea sau returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului legal. Poți folosi butonul de mai jos sau poți trimite solicitarea prin e-mail.

În solicitare trebuie incluse datele de identificare ale comenzii, numele, datele de contact, produsul returnat și contul bancar pentru rambursare, dacă rambursarea se face prin transfer.

Retrageți-vă din contract aici office@e-mobility.ro

Date utile în solicitare

nume și prenume;
număr comandă / factură;
produsul returnat;
data primirii produsului;
telefon și e-mail;
IBAN pentru rambursare, dacă este cazul;
motivul returului, opțional pentru retragere.

3. Pașii de retur

Pentru procesare rapidă, recomandăm să urmezi pașii de mai jos înainte de a expedia produsul.

Transmiți solicitarea

Ne trimiți notificarea de retragere sau retur prin formularul de contact ori prin e-mail, cu datele comenzii.

Primești confirmare

Îți confirmăm primirea solicitării și, dacă este necesar, îți cerem informații suplimentare pentru identificarea comenzii.

Pregătești produsul

Ambalezi produsul în siguranță, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul original, în măsura în care acestea există.

Expediezi returul

Trimiți produsul la adresa indicată de noi. Recomandăm transport cu AWB și dovadă de expediere.

Verificăm produsul

După recepție, verificăm produsul, accesoriile, documentele și eventualele urme de utilizare sau deteriorare.

Procesăm rambursarea

Rambursarea se face conform legii, folosind metoda de plată aplicabilă sau transfer bancar, după caz.

4. Condiții privind starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare.

Ambalaj și accesorii

Produsul trebuie trimis, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile, manualele, cablurile, elementele de montaj și documentele primite.

Urme de montaj sau utilizare

Produsele montate, deteriorate, zgâriate, incomplete sau folosite peste nivelul unei verificări normale pot genera diminuarea valorii rambursate.

Produse incomplete

Dacă lipsesc accesorii, documente, elemente de montaj sau componente, valoarea acestora poate fi reținută din suma rambursată, în condițiile legii.

Recomandare: Nu monta și nu modifica produsul dacă intenționezi să îl returnezi prin retragere. Pentru stații de încărcare, suporturi, cabluri și accesorii tehnice, urmele de montaj pot influența valoarea rambursată.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se face în termenul prevăzut de lege. e-mobility.ro poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, conform regulilor aplicabile.

Termen rambursareCel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepția produsului sau dovada expedierii.

Metoda rambursăriiDe regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, dacă acest lucru este necesar și acceptat.

Cost transport returÎn mod obișnuit, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform din culpa vânzătorului.

Diminuare valoarePoate fi aplicată dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării.

6. Produse și situații exceptate de la dreptul de retragere

În anumite cazuri, dreptul de retragere poate fi exclus sau limitat conform legii. Evaluarea se face în funcție de tipul produsului, modul de comandă, personalizare, starea produsului și serviciile asociate.

Produse personalizate sau configurate special

Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Servicii executate integral

Serviciile executate integral, cu acordul prealabil al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere după executare, pot fi exceptate.

Produse deteriorate sau modificate

Produsele deteriorate, modificate, incomplete sau afectate de montaj ori utilizare necorespunzătoare pot fi refuzate sau rambursate parțial, în funcție de situație.

Achiziții B2B

Pentru persoane juridice, returul nu este un drept automat de retragere în 14 zile, ci se poate accepta comercial, prin acordul părților.

7. Particularități pentru stații de încărcare și accesorii EV

Stațiile de încărcare, suporturile de podea, modulele tehnice, cablurile, protecțiile și accesoriile EV pot avea condiții specifice de retur, deoarece sunt produse tehnice și pot fi afectate de montaj, configurare, conectare, manipulare sau integrare într-un proiect.

Înainte de a comanda, recomandăm verificarea compatibilității cu mașina, stația, instalația electrică, locul de montaj și scenariul de utilizare.

Verifică înainte de comandă

modelul stației sau accesoriului;
tipul de conector sau cablu;
compatibilitatea cu stația;
nevoia de montaj pe perete sau suport;
puterea disponibilă și protecțiile;
eventuale configurări software.

8. Retur, neconformitate și garanție

Returul prin drept de retragere este diferit de remedierea unei neconformități sau de garanție. Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii confirmate, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, cu poze, descriere și documentele comenzii.

Drept de retragere

Se aplică în principal consumatorilor, pentru contracte la distanță, în termenul legal și cu respectarea condițiilor de retur.

Produs neconform

Dacă produsul livrat este greșit sau neconform, se analizează soluția potrivită: remediere, înlocuire, completare, reducere de preț sau rambursare, după caz.

Garanție

Garanția legală sau comercială se aplică potrivit legislației, certificatului de garanție și condițiilor producătorului sau garantului.

9. Unde trimiți solicitarea de retur

Pentru orice solicitare de retur, retragere, produs greșit, produs deteriorat sau neconformitate, contactează-ne folosind datele de mai jos.

E-mailoffice@e-mobility.ro

Telefon+40 316 300 660 / 021 331 34 198

Punct de lucruBulevardul Pache Protopopescu nr. 127, Sector 2, București

Formular onlineRetrageți-vă din contract aici

Termeni și condiții Regulile generale privind comenzile, plata, livrarea, garanțiile și răspunderea. Politica de confidențialitate Informații despre datele personale folosite pentru procesarea solicitărilor. Politica de cookies Informații despre cookie-uri, analiză, marketing și măsurarea interacțiunilor. Stații de încărcare Vezi categoriile principale de produse și soluții de încărcare EV.

Ultima actualizare: 4 iulie 2026.

* câmpuri obligatorii

1.Informații despre comandă

Număr comandă *

(Nr de comandă: ex: 100101)

Produsele returnate *

(Produsul sau produsele returnate)

Motivul returnării? *

Starea produsului *

(Produsul sau produsele returnate)

Observații despre produs

2. Date Personale

Nume *

(numele și prenumele complet)

Email *

(e-mail client)

Număr de telefon *

Mesajul Dumneavoastră

3. Returnarea banilor

Transfer în cont bancar - valoarea returnată va fi transferată în contul bancar indicat mai jos

Cont bancar *

(cont bancar ex: RO20RZBR ...)

4. Upload fișier

Puteți încărca un fișier, de exemplu copie după factură sau bon fiscal.

Alege fișier: