ANPC – informare consumatori, reclamații și soluționare alternativă

Informare consumatori

Informare ANPC și pași pentru sesizări

Ne dorim ca orice situație legată de o comandă, un produs, o livrare, o garanție sau un serviciu e-mobility.ro să fie clarificată mai întâi direct, rapid și documentat.

Dacă ai o problemă, te rugăm să ne transmiți informațiile relevante prin formularul de sesizări sau prin datele de contact. În cazul în care nu ești mulțumit de răspuns, consumatorii pot utiliza mecanismele legale puse la dispoziție de autoritățile competente.

Trimite sesizare Contact e-mobility.ro

Rezolvare amiabilă

Începe cu sesizarea internă

O sesizare completă, cu număr de comandă, produs, descriere și poze, poate fi analizată mult mai repede și direcționată corect către garanție, service, livrare sau suport comercial.

1. Pașii recomandați pentru rezolvare internă

Înainte de a apela la o autoritate sau la o procedură externă, recomandăm transmiterea unei sesizări către e-mobility.ro. În multe situații, problema poate fi clarificată mai rapid direct, pe baza documentelor comenzii.

Transmiți sesizarea

Completezi formularul de sesizări sau ne scrii la office@e-mobility.ro, cu detaliile problemei.

Identificăm comanda

Verificăm produsul, comanda, factura, livrarea, garanția sau serviciul la care se referă solicitarea.

Analizăm situația

În funcție de caz, putem solicita poze, documente, descrieri tehnice, serie produs sau informații suplimentare.

Propunem o soluție

Revenim cu un răspuns privind remedierea, înlocuirea, completarea documentelor, returul, garanția sau altă soluție aplicabilă.

2. Ce informații ajută la soluționarea sesizării

O sesizare completă reduce timpul de verificare și riscul de răspunsuri incomplete.

Date comandă

Număr comandă, număr factură, data achiziției, denumirea produsului și datele persoanei care a făcut comanda.

Descriere clară

Explică ce s-a întâmplat, când ai observat problema, cum se manifestă și ce ai verificat deja.

Dovezi utile

Poze, capturi de ecran, AWB, mesaj de eroare, serie produs, certificat de garanție sau alte documente relevante.

3. Reclamații către ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția publică din România care gestionează, în condițiile legii, protecția drepturilor consumatorilor.

Consumatorii pot apela la ANPC atunci când consideră că drepturile lor nu au fost respectate. Recomandăm păstrarea documentelor comenzii, a corespondenței și a dovezilor transmise anterior către comerciant.

Website ANPC Portal servicii ANPC

Înainte de reclamație, pregătește

factura sau dovada comenzii;
corespondența cu vânzătorul;
poze sau documente relevante;
descrierea clară a situației;
soluția solicitată.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

SAL este un mecanism voluntar, extrajudiciar, prin care consumatorii și comercianții pot încerca soluționarea unui litigiu fără a merge direct în instanță. Procedura este gestionată prin structuri sau entități competente, potrivit reglementărilor aplicabile.

Când poate fi utilă SAL

SAL poate fi avută în vedere atunci când există un litigiu între consumator și comerciant, iar soluția amiabilă directă nu a rezolvat situația.

Caracter voluntar

Procedura SAL este, în principiu, o alternativă la instanță și presupune analizarea litigiului conform regulilor entității competente.

Link util: Pentru informații despre soluționarea alternativă a litigiilor, poate fi consultată pagina ANPC dedicată SAL: anpc.ro/sal sau platforma electronică SAL: reclamatiisal.anpc.ro.

5. Platforma europeană ODR / SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută ca ODR sau SOL, a fost întreruptă la nivelul Uniunii Europene începând cu 20 iulie 2025.

Din acest motiv, e-mobility.ro nu mai indică această platformă ca mecanism activ pentru depunerea de plângeri. Pentru informații europene actuale privind soluționarea litigiilor cu comercianții, pot fi consultate paginile Comisiei Europene dedicate redresării consumatorilor și mecanismelor alternative.

Important: Pentru România, consumatorii pot consulta în continuare informațiile ANPC și mecanismele SAL disponibile prin autoritățile competente.

6. Pagini utile e-mobility.ro

Înainte de a transmite o sesizare, poți verifica paginile interne relevante pentru comandă, livrare, retur, garanții și prelucrarea datelor.

Formular sesizări Trimite o sesizare privind garanția, service-ul, livrarea, facturarea sau funcționarea produselor. Politica de retur Condiții privind retragerea, returul, rambursarea și produsele tehnice. Politica de livrare Termene, costuri, recepția coletelor și produse voluminoase. Termeni și condiții Reguli generale privind comenzile, plata, livrarea, returul, garanția și răspunderea. Modalități de plată Transfer bancar, card online pentru produse eligibile și ramburs pentru livrări eligibile. Politica de confidențialitate Informații despre datele personale transmise prin formulare, comenzi sau sesizări.

7. Date de identificare comerciant

Datele de mai jos identifică societatea care administrează e-mobility.ro.

DenumireTMC Electric Mobility SRL

Websitewww.e-mobility.ro

E-mailoffice@e-mobility.ro

Telefon+40 316 300 660 / 021 331 34 198

Punct de lucruBulevardul Pache Protopopescu nr. 127, Sector 2, București

Preferăm rezolvarea directă, rapidă și documentată

Dacă ai o problemă cu un produs, o comandă, o livrare sau un serviciu, trimite-ne detaliile prin formularul de sesizări. Vom analiza situația pe baza documentelor disponibile și vom reveni cu un răspuns.

Trimite sesizare Contact

Ultima actualizare: 4 iulie 2026.